Savoir-Faire

11/10/2011 » Touche-à-tout à la pointe de la technologie

Dans ce métier-là, trois compétences essentielles sont requises : reconnaître les pannes dès les premiers « symptômes » de l'appareil (TV, ordinateur, imprimante...), savoir les réparer si cela est encore possible et vendre du matériel neuf le cas échéant.
« Passionné, il faut l'être, confirment Sébastien Cayrier et Anthony Menadier, installés au Sablas à Montaren depuis 2002. Car les deux amis d'enfance ne comptent pas les heures passées dans l'atelier, où s'amassent les appareils en tous genres, de toutes marques, datés de ces dernières années.

Compétences croisées

Leur savoir-faire pluridisciplinaire, ils l'ont acquis essentiellement sur le tas. Plus tard, c'est la passion qui les a rapprochés, car tous deux viennent d'horizons très différents.
Le premier, Sébastien Cayrier, a débuté avec un Bac Pro Maintenance de l'audiovisuel électronique avant de se perfectionné en passant apprenti. Le second, Anthony Meynadier, s'est retrouvé apprenti dans la même société que Sébastien après avoir décroché son Bac Scientifique.
Aujourd'hui, le métier de dépanneur-réparateur ne s'arrête pas au démontage-remontage de pièces électroniques mais recouvre différentes facettes. Chaque jour, le duo doit être prêt à faire appel à plusieurs savoir-faire.
À la fois réparateurs, dépanneurs, installateurs (au magasin ou à domicile) et vendeurs de matériel, Sébastien et Anthony consacrent aussi beaucoup de temps au conseil aux usagers : quel appareil pour quelle utilisation ? Quel entretien pour chaque type d'appareil ? Quelles solutions pour tel problème ? Des questions qui nécessitent de connaître sur le bout des doigts le territoire en matière de couverture réseau et satellite. Mais aussi de savoir quelles solutions proposer aux problèmes spécifiques de certaines zones d'ombre, notamment concernant internet et la TNT, « en attendant octobre 2011 que tout le territoire soit couvert pour internet et qu'on passe en tout numérique pour la télévision, normalement...»

Pas fait pour durer

Les avancées technologiques obligent les professionnels à constamment « se tenir au courant » pour pouvoir apporter les bonnes réponses. Il doivent connaître les performances des différents appareils et savent quand une série est défaillante, comme l'imprimante laser de cette dame qui rencontre toujours le même problème. « Certains sont réparables, d'autres pas. Mais il est vrai qu'aujourd'hui, le matériel n'est pas fait pour durer, reconnaissent-ils. D'ailleurs, le volume de dépannage a beaucoup diminué en huit ans. Avant, le dépannage était l'essentiel de notre activité, nous vendions très peu. Actuellement, ce sont les ventes qui sont supérieures aux dépannages. Cela maintient un certain équilibre sans lequel notre activité ne pourrait pas perdurer ». Un mal pour un bien, un commerce qui continue d'exister. Car « aujourd'hui, la proximité, c'est notre force ».
• Formation.- La plus connue reste le Bac Pro Maintenance de l'audiovisuel électronique et s'adresse aux titulaires d'un BEP métiers de l'électrotechnique. L'apprentissage est la seconde voie la plus formatrice dans ce domaine.

Aurélia Simonin

(Article publié dans Le Républicain d'Uzès n°3269, du 20 mai 2010)

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